1. Instagram 연동 해제
- 닥터네스트에 병원·업체 관리자 계정으로 로그인합니다.
- 설정의 채널연동 메뉴로 이동합니다.
- Instagram 연동 설정에서 “연동 해제”를 선택합니다.
연동을 해제하면 닥터네스트에 저장된 Instagram 액세스 토큰과 계정 ID가 삭제되어 서비스의 새 메시지 수신·발신이 중단됩니다. Meta에도 새 메시지를 전달받기 위한 웹훅 구독 해제를 요청합니다. Meta 통신 오류 등으로 구독 해제를 확인할 수 없는 경우에는 아래 방법으로 Meta 계정에서 앱 권한도 철회할 수 있습니다.
연동 해제만으로 기존 고객 정보, 상담 메시지, 번역 및 AI 응대 기록, 연결 표시 이름 등 서비스에 남아 있는 기록이 모두 삭제되지는 않습니다. 해당 정보의 삭제는 아래 3번 절차로 별도 요청해 주세요.
2. Meta 계정에서 앱 연결 삭제
Facebook 또는 Instagram의 설정에서 비즈니스 통합 또는 앱 및 웹사이트 메뉴를 열고 DoctorNest를 제거하여 앱 권한을 철회할 수도 있습니다.
앱 권한 철회와 회사 서비스에 저장된 기존 데이터의 삭제는 별개의 절차입니다. 기존 기록의 삭제도 원한다면 회사에 함께 요청해 주세요.
3. 상담 기록 또는 전체 데이터 삭제 요청
특정 채널의 상담 기록 또는 닥터네스트 계정 및 서비스 데이터 전체 삭제를 원하는 경우 아래 이메일로 요청해 주세요. 삭제할 범위, 이용한 병원·업체명, 계정 아이디 또는 본인의 채널 사용자명을 함께 알려주세요. 비밀번호나 액세스 토큰은 보내지 마세요.
이메일 제목: DoctorNest 사용자 데이터 삭제 요청
처리 안내: 본인 및 요청 권한을 확인한 뒤 삭제 대상과 법적 보존 의무를 검토하여 지체 없이 처리하고 결과를 안내합니다.
상담 고객도 해당 병원·업체나 위 이메일을 통해 본인 정보의 삭제를 요청할 수 있습니다. 병원·업체가 위탁한 데이터는 해당 병원·업체와 요청 권한 및 범위를 확인하여 처리합니다.
WhatsApp은 연동 해제 후에도 재연결을 위한 계정·전화번호 정보와 암호화된 인증정보가 남을 수 있습니다. 해당 정보까지 삭제하려면 요청에 WhatsApp 연동정보 삭제를 포함해 주세요.
4. 삭제되는 정보
- Meta 및 Instagram 계정 식별자와 액세스 토큰
- 채널 연결 정보와 웹훅 구독 정보
- 요청 범위에 해당하는 고객·상담 메시지 및 첨부파일
- 관련 번역, AI 답변 및 응대 생성 기록
- 전체 삭제 요청 시 해당 계정 및 병원·업체 공간의 서비스 데이터
다만, 관련 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보는 법정 기간 동안 분리 보관한 뒤 안전하게 삭제합니다. 구체적인 처리 기준은 개인정보처리방침을 따르며, 삭제가 제한되는 경우 그 사유와 보존 범위를 안내합니다.
위 절차는 회사가 처리하는 데이터에 적용됩니다. Meta 서비스나 메시지를 주고받은 상대방의 계정에 저장된 데이터는 해당 서비스의 정책과 삭제 절차를 따릅니다.
5. 문의
데이터 삭제 요청 처리와 관련한 문의는 주식회사 알오아이글로벌 개인정보 보호 담당자에게 이메일로 연락해 주세요.